V. Stoica
Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor Prahova a primit, în cursul anului trecut, reclamații de la prahovenii nemulțumiți de prestațiile furnizorilor de servicii, fie ei de telefonie sau de utilități (gaze, energie electrică, energie termică). Considerate de către comisarii de la Protecția Consumatorilor practici abuzive și incorecte, în relația consumatorilor cu operatorii de telefonie, cel mai des invocate în reclamațiile primite au fost obiecțiile referitoare la scoaterea abuzivă din garanție a telefoanelor mobile, prin invocarea unor pretexte de către operatori, cum ar fi contactul cu lichide al circuitului electronic al telefoanelor sau șocul mecanic. De asemenea, abuzivă a fost și perceperea unor taxe fixe pentru denunțarea unilaterală a contractelor și a contravalorii abonamentului rămas până la expirarea perioadei contractuale, deși prin legislația în vigoare se interzice acest lucru. Potrivit CJPC Prahova, singura despăgubire care poate fi percepută de către operatori este contravaloarea facilităților și a gratuităților oferite consumatorilor serviciilor de telefonie mobilă.
Prahovenii au transmis reclamații și în legătură cu activitatea furnizorilor de energie termică sau electrică, dar și de gaze naturale, conform unei informări realizate de către reprezentanții CJPC Prahova, care a fost prezentată ieri în cadrul ședinței Colegiului Prefectural. Doar în cursul anului trecut, la comisariatul prahovean au fost înregistrate peste 200 de reclamații împotriva prestatorilor de servicii de utilități, dintre acestea 53 fiind la adresa furnizorului de energie termică din municipiul Ploiești. Printre motivele sesizărilor s-a aflat refuzul operatorului Dalkia – actuala Veolia Energie de a aproba debranșarea consumatorilor. “Referitor la reclamațiile privind refuzul de debranșare, Dalkia motivează că blocul în care domiciliază petentul se află în zona unitară de încălzire și că se poate promova o singură soluție de încălzire – centralizată, al cărei furnizor este Dalkia Termo Prahova SRL (conform HCL 353/30.09.2011). S-a concluzionat că toate reclamațiile pe această temă au fost întemeiate, consumatorii îndeplinind condițiile stabilite în art 30 alineatul 2 Legea 325/2006”, se arată în documentul dat publicității ieri de CJPC Prahova. Conform documentului menționat, trebuie îndeplinite cumulativ doar trei condiții legale pentru ca un consumator de servicii de termoficare centralizată să poată fi debranșat de la rețea: acordul vecinilor de apartament, atât pe orizontală, cât şi pe verticală; acordul scris al asociaţiei de proprietari, exprimat prin hotărârea adunării generale, asupra intenţiei de realizare a unui sistem individual de încălzire; anunţarea, în scris, a operatorului care are şi calitatea de furnizor, cu cel puţin 30 de zile înainte.
Potrivit CJPC Prahova, societatea ploieșteană a fost sancționată contravențional cu amenzi în valoare totală de 120.000 de lei și s-au dispus măsuri de debranșare de la sistemul de energie termică a consumatorilor în cauză. Alte 70 de reclamații au fost înregistrate împotriva furnizorilor de apă potabilă din Prahova – Apa Nova SRL, Hidro Prahova SA, Capoles Serv SRL , Jovila Construct SRL, SC Servicii Comunitare Floreștene SRL. În aceste cazuri, s-au depus plângeri pentru înregistrarea unor consumuri nejustificat de mari de apă, plata apei meteo, lipsa furnizării apei, lipsa presiunii apei sau oprirea neanunțată a furnizării apei. Pentru reclamațiile întemeiate, operatorii au fost sancționați. Nici furnizorii de gaze naturale nu au scăpat, și în privința acestora fiind înregistrate 43 de reclamații anul trecut, iar în privința furnizorilor de energie electrică s-au depus 39 de reclamații.
