Dacă folosiţi un serviciu internaţional de transport feroviar în ţările din Uniunea Europeană, iar trenul dumneavoastră ajunge la destinaţia finală prevăzută în contractul de transport cu o întârziere de cel puţin o oră, aveţi dreptul la compensare, în măsura în care întârzierea a fost cauzată de compania feroviară. Potrivit informaţiilor de pe site-ul Comisiei Europene www.ec.europa.eu, pentru o întârziere de la 60 de minute până la 119 minute aveţi dreptul la returnarea a 25 % din tariful plătit pentru trenul amânat; pentru o întârziere de minimum 120 de minute aveţi dreptul la 50 % din tariful plătit pentru trenul amânat. Plata, în vouchere sau bani lichizi (la cerere), trebuie să se facă în termen de o lună de la depunerea reclamaţiei călătorului. Ca regulă, compensaţia se va plăti numai dacă este de cel puţin 4 €. În caz de întârziere sau anulare a trenului, trebuie să vi se comunice situaţia şi ora estimată de plecare şi de sosire, de îndată ce sunt disponibile astfel de informaţii. În caz de întârziere de peste 60 de minute, aveţi dreptul să primiţi gratuit: mâncare şi băuturi răcoritoare, dacă este posibil, în caz de nevoie, cazare şi transportul de la gară până la locul de cazare şi înapoi. În cazul în care trenul este blocat pe linia ferată, aveţi dreptul să beneficiaţi de transportul gratuit de la tren până la gară, acolo unde şi atunci când este posibil. Dacă serviciul de transport feroviar nu mai poate fi continuat, companiile feroviare trebuie să organizeze servicii alternative de transport pentru călători cât mai repede posibil.
