Operatorii de telefonie care nu vor informa clientii cu privire la drepturile lor si la tarifele de telefonie sau valorile minime ale contractelor vor fi amendati cu pana la doi la suta din cifra de afaceri. In aceasta situatie, operatorii vor fi obligati sa se asigure ca personalul de vanzari comunica viitorilor clienti, inainte de contract, un set minim de informatii: tarifele si conditiile de aplicare (efectuate in ore, conectare), valoarea minima a contactului, inclusiv costuri care tin de terminal, durata minima a contractului si penalitatile datorate pentru incheierea contractului inainte de termen, conditiile in care contractul se prelungeste automat. De asemenea, cu 15 zile inainte de incetarea contractului, vor fi obligati sa comunice, in scris, clientilor, informatii cu privire la conditiile de reziliere, penalitati si vor fi obligati sa remita clientilor contractul-cadru, indiferent daca sunt sau nu abonati. Totodata, operatorii vor trebui sa ofere contractul-cadru, gratuit, si orice alta informatie referitoare la conditiile contractuale, o procedura de solutionare a reclamatiilor in momentul semnarii contractului si sa afiseze in punctele de vanzare drepturile cele mai importante ale utilizatorilor. In cazul in care operatorii nu respecta aceste prevederi vor fi sanctionati. Pentru cei care au o cifra de afaceri sub cinci milioane de lei, amenda va fi intre 10.000 si 100.000 de lei, iar pentru cei cu o cifra de afaceri de peste cinci milioane de lei, amenda va fi de doi la suta din cifra de afaceri, respectiv de cinci la suta daca vor recidiva. La nivelul judetului Prahova, numai intr-un singur an, inspectorii Oficiului Judetean pentru Protectia Consumatorilor Prahova inregistreaza, in medie, aproximativ 100 de utilizatori care reclama refuzarea eliberarii contactului-cadru, lipsa de informatii cu privire la tarife, promotii si extraoptiuni.
Catalina STROE
