Interviu cu Corneliu Buzu – inspectorul sef al Oficiului pentru Protectia Consumatorilor Prahova
– Domnule Corneliu Buzu, in ce masura efectele crizei financiare, resimtita si prin graba unora dintre banci de a majora dobanzile, pe sest, i-a determinat pe unii dintre prahoveni sa faca sesizari in acest sens?
– De la inceputul anului au fost inregistrate 80 de reclamatii privind serviciile financiare, ultimele 10 fiind inregistrate dupa data de 20 a lunii octombrie a.c. Reclamatiile au vizat fie modificarea ratei dobanzii pentru un credit contractat – cu toate ca in contractul initial se preciza faptul ca rata era fixa, fie majorarea comisioanelor; introducerea de noi comisioane pentru administrarea conturilor, ori introducerea comisionului de administrare care initial nu era prevazut, sau clauze contractuale impuse fara a fi parte integranta din contract, in unele cazuri acestea existand pe versoul unui contract, dar unde cetateanul nu era obligat sa semneze etc.
– S-a reusit solutionarea, acestor sesizari si in favoarea cui au fost concluziile formulate?
– Ultimele 10 sesizari inregistrate luna trecuta sunt in cercetare, in schimb, in cazul celorlalte 70 de reclamatii, in proportie de 80% ele au fost solutionate in folosul consumatorilor. Deci, concluzia este ca aceste sesizari au fost intemeiate. Ca atare, unitatilor bancare ale caror servicii au fost reclamate, in functie de caz, li s-au impus anumite masuri pe care au fost obligate sa le puna in aplicare, in cele mai multe cazuri fiind vorba despre scoaterea comisioanelor de administrare in cazul conturilor care se lichidasera, cat si a clauzelor contractuale care au fost introduse fara acceptul consumatorului. In afara de aceste masuri, unui numar de sase banci li s-au aplicat amenzi in valoare totala de 63.500 de lei. Totodata, trebuie sa mai precizez faptul ca, in ultima perioada de timp, toate sesizarile – si au fost destule – care au facut referire la marirea ratelor dobanzilor calculate de catre Bancpost, au fost centralizate la Agentia Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC), dat fiind faptul ca, la nivelul intregii tari, a fost o adevarata avalansa de reclamatii numai pe acest subiect. In acest caz, masura aplicata acestei banci, de catre ANPC, a fost reducerea dobanzilor la nivelul legal, cat si eliminarea comisionului de administrare, in plus, fiindu-i aplicata si o amenda de 60 de mii de lei. Revenind la faptul ca in majoritatea cazurilor, in urma analizei sesizarilor, concluziile au fost date in favoarea prahovenilor, acest lucru a fost posibil fiindca legislatia prevede foarte clar ca persoanele care doresc sa contracteze un credit trebuie informate corect, complet si precis in legatura cu serviciile financiare care le vor fi oferite. Iar in momentul in care se fac aceste cresteri de dobanzi, consumatorul trebuie in mod obligatoriu, sa intre si in posesia unui nou grafic de rambursare a creditului.
– Ce ar trebui sa stie si sa faca o persoana in momentul in care se hotaraste sa contracteze un imprumut de la o banca?
– Problema este ca noi, romanii, nu avem o educatie financiar – bancara care sa ne permita sa analizam corespunzator un credit. Raspunzandu-va la intrebare, insa, in momentul in care o persoana doreste sa apeleze la un credit de la o banca, in primul rand, trebuie sa solicite formularul de contract, care trebuie foarte bine citit. Trebuie vazut care sunt toate clauzele prevazute in document. In momentul in care nu se inteleg anumite prevederi din contract, trebuie solicitate informatii, avand in vedere ca, in fiecare banca sunt persoane care, la solicitarea clientilor, trebuie sa ofere toate informatiile despre care acestia sunt interesati. Ca atare, trebuie sa se apeleze la specialistii bancii pentru a se lamuri ce inseamna toate clauzele care sunt trecute in contract. In situatiile in care nu se intampla acest lucru, pot depune sesizari la Oficiul pentru Protectia Consumatorilor Prahova. In opinia mea, insa, operatorii bancari nu ar avea niciun interes ca sa nu ofere toate informatiile solicitate, pentru ca, in caz contrar, ar insemna sa-si piarda potentialii clienti. Oricum, din punct de vedere legislativ, si noi, la OPC Prahova, putem oferi informatii in legatura cu serviciile bancare.
– In cazul in care o persoana sesizeaza o neregula in momentul derularii contractului de rambursare a creditului, gen majorari de dobanda, ce trebuie sa faca ?
– Trebuie sa se prezinte la banca si sa intrebe ce s-a intamplat, care este motivul modificarii sumelor pe care trebuie sa le returneze. Daca nu va fi multumit de raspunsurile primite si le va considera neintemeiate, atunci, poate sa depuna o sesizare la OPC Prahova, care va fi analizata. Un lucru trebuie, insa, retinut: la fiecare schimbare de rata a dobanzii sau introducere de comision, in mod obligatoriu, operatorul bancar trebuie sa instiinteze de acest lucru clientul si sa ii ia acceptul.
– Data fiind aceasta instabilitate a pietei financiare, se iau in calcul noi prevederi care sa protejeze pe cei care fac imprumuturi bancare?
– In momentul de fata, ANPC a formulat o serie de modificari legislative – privind activitatea controlului la creditele de consum – care vor fi trimise Guvernului pentru analizare in vederea aprobarii, astfel incat acestea sa intre in aplicare de la inceputul anului viitor. Cele mai importante modificari vizeaza faptul ca, in cazul serviciilor financiare, consumatorul are dreptul de a fi informat, in mod corect, inca din faza precontractuala, asupra tuturor conditiilor contractului. La solicitarea unei oferte de credit, furnizorul de servicii financiare va avea obligatia sa ofere, gratuit, clientului, o simulare de costuri, cat si un exemplar din proiectul de contract de credit, lucru care nu se facea pana acum.
Nicoleta DUMITRESCU
