Centrul European al Consumatorilor România (ECC Romania), direcție din cadrul ANPC, a lansat un ghid online dedicat drepturilor pasagerilor care călătoresc cu avionul, potrivit unui comunicat preluiat de TVRInfo.
Ghidul poate fi accesat pe site-ul oficial al ECC Romania și conține informații esențiale despre ce poate face un pasager în caz de anulare, întârziere sau refuz la îmbarcare.
„Ne dorim ca toți consumatorii care călătoresc cu avionul să știe exact care sunt drepturile lor și cum pot acționa atunci când lucrurile nu merg conform planului”, a declarat Sebastian Hotca, președinte interimar ANPC.
Potrivit acestuia, ghidul vine în sprijinul celor care se confruntă cu situații neplăcute în aeroporturi și oferă soluții clare, pas cu pas.
Dacă zborul are origine sau destinație într-o țară UE sau este operat de o companie aeriană înregistrată în Uniunea Europeană, poate fi depusă reclamație direct la ECC Romania. Cazul va fi soluționat amiabil, în conformitate cu legislația europeană.
Ghidul este disponibil gratuit pe site-ul Centrului European al Consumatorilor România și poate fi consultat înainte de orice călătorie cu avionul. Reprezintă un instrument util nu doar în cazuri de urgență, ci și pentru educația consumatorului privind drepturile de zbor. ECC Romania face parte din ECC-Net, rețeaua centrelor europene ale consumatorilor, care include 29 de centre din 27 de țări UE, plus Islanda și Norvegia. Toate centrele oferă consiliere gratuită și mediere în cazuri transfrontaliere.
Anularea unui zbor este o situație neplăcută, dar frecventă, mai ales în sezonul de vară. Cei care se confruntă cu o astfel de problemă trebuie să știe că au drepturi clare și compensații garantate prin legislația europeană.
Centrul European al Consumatorilor România (ECC Romania) explică în ghidul său când un zbor este considerat anulat și ce măsuri pot lua pasagerii pentru a obține rambursări sau despăgubiri.Un zbor este considerat anulat dacă:A fost programat inițial, dar nu a mai fost efectuat;A existat cel puțin un loc rezervat pentru acel zbor; Numărul zborului a fost schimbat, spre deosebire de o simplă întârziere; Zborul a fost devansat cu mai mult de o oră; Drepturile pasagerilor în caz de anulare
Dacă o persoană se confrunță cu un zbor anulat, are dreptul la următoarele beneficii, conform regulamentelor UE:1. Redirecționare sau rambursare; Zbor alternativ spre destinația finală, în condiții similar; Rambursarea integrală a costului biletului, în termen de 7 zile;2. Asistență pe durata așteptării-Mese și băuturi răcoritoare; Două apeluri telefonice sau mesaje electronice gratuite; Cazare și transport între aeroport și locul de cazare, dacă aștepți peste noapte; 3. Compensații financiare (în funcție de distanța zborului):250 EUR pentru zboruri de până la 1.500 km, 125 EUR dacă întârzierea finală e sub 2 ore, 400 EUR pentru zboruri între 1.500 și 3.500 km sau în interiorul UE peste 1.500 km, 200 EUR dacă întârzierea e sub 3 ore, 600 EUR pentru zboruri mai lungi de 3.500 km, 300 EUR dacă întârzierea e sub 4 ore.
Există și situații în care compania aeriană nu este obligată să plătească compensații: Pasagerul a fost informat cu cel puțin 14 zile înainte de plecare; a fost informat cu 7–14 zile înainte, dar i s-a oferit o alternativă rezonabilă (plecare cu maximum 2 ore mai devreme, sosire cu maximum 4 ore întârziere); a fost informat cu mai puțin de 7 zile înainte, dar a plecat cu cel mult o oră mai devreme și a ajuns cu maximum 2 ore întârziere.
Anularea s-a produs din cauze excepționale (ex: condiții meteo extreme, greve neanunțate, riscuri de securitate), iar compania poate demonstra că a luat toate măsurile posibile.
Iată ce puteți face dacă vi se anulează zborul: Solicitați în scris explicații și dovezi despre anulare; cereți companiei opțiunile de redirecționare sau rambursare; păstrați toate documentele de călătorie.
Dacă nu ajungeți la o soluție amiabilă, puteți contacta ECC Romania pentru asistență gratuită, mai ales în cazul zborurilor cu legături sau companii din alte țări UE.
