Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor a anunțat că, dată fiind situația, valabilă la nivel național, în ceea ce privește problema facturilor la utilități, se pot face sesizări atât în scris, cât și telefonic, fiind deschisă o linie telefonică specială. ”În această perioadă, în cazul în care se constată nereguli la facturile de energie electrică și gaze naturale, consumatorii pot depune o reclamație online sau în scris (prin poștă sau predare personală la sediile Comisariatelor Județene pentru Protecția Consumatorilor, ale căror adrese sunt stipulate pe site-ul www.anpc.gov.ro). Totodată, pentru sesizări, ANPC a pus la dispoziția consumatorilor din toată țara un număr de telefon și o adresă de e-mail dedicate. Astfel, aceștia sunt invitați să apeleze numărul de telefon, cu tarif normal, 021.307.67.89, de luni-vineri, între orele 8.00-16.00, sau să acceseze adresa de e-mail energie@anpc.ro”, se arată într-un comunicat de presă transmis de ANPC. Instituția a făcut aceste precizări în contextul în care, recent, au fost finalizate zeci de acțiuni de control la companii furnizoare de energie electrică și gaze naturale către consumatorii casnici. Dintre cele mai importante abateri constatate în timpul verificărilor s-au regăsit următoarele: nu au fost aplicate plafonarea și compensarea prețurilor conform OUG 118/2021 începând cu 01.11.2021; furnizarea de energie electrică fără licență; nerespectarea termenului de facturare și facturarea comasată pe două luni; informările privind compensarea facturilor de energie electrică și gaze naturale, transmise clienților, nu conțineau elementele din care este compus prețul la care trebuia să se aplice compensarea; contractele emise nu conțineau prețul serviciilor din prețul gazului, doar prețul total, astfel încât consumatorul nu putea să verifice modalitatea de calcul al compensării acordate. Pentru aceste verificări, la nivelul ANPC a fost creat, special, Comandamentul pentru Energie, aflat sub directa coordonare a președintelui instituției, Mihai Culeafă, și a directorului general Paul Anghel. S-a menționat că acest comandament își va continua verificările până pe data de 31 martie 2022.
