Finanțele și-au propus creşterea calităţii serviciilor ANAF destinate contribuabililor prin continuarea implementării unui nou concept de servicii pentru contribuabili, implementarea sistemului de gestionare a cozilor şi a conceptului de ghişeu unic și introducerea unor noi servicii pentru contribuabili (Serviciul Seminare Web; serviciul Programări on-line), se arată în Strategia care însoțește proiectul de buget pe 2019, potrivit Hotnews.
Alte lucruri menționate sunt dezvolatarea etapizată a call-center-ului și introducerea standardului de oferire a serviciilor la sediile unităților fiscale în toate unitățile fiscale.
Se prevede creșterea transparenței instituției și a rolului de prevenție, mai exact fiind vorba despre efectuarea de campanii de dialog, îndrumare şi notificare a contribuabililor cu privire la obligaţia de declarare şi plată a obligaţiilor fiscale și publicarea de comunicate privind noutăţile legislative din domeniul fiscal.
