CFR Călători vine în sprijinul pasagerilor cu mobilitate redusă oferindu-le GRATUIT, la cerere, servicii de asistenţă la transportul cu trenul: rezervarea locurilor speciale, însoțirea în incinta gărilor, asistenţă la urcarea/coborârea în/din tren și asistență la bordul trenului.
În 29 de gări şi 82 de trenuri InterRegio care circulă în traficul intern şi internaţional, sunt puse gratuit la dispoziţia persoanelor cu mobilitate redusă, următoarele servicii:
– îmbarcarea şi debarcarea persoanelor în scaun cu rotile pliabil sau nu, cu sau fără însoţitor, prin soluţii diferite adaptate fiecărui caz în parte;
– însoţirea în incinta gării şi până la îmbarcare şi însoţirea de la coborârea din tren până la ieşirea din gară a persoanelor nevăzătoare, cu deficienţe de vedere sau de auz şi a persoanelor cu probleme neurologice.
Pentru a beneficia de aceste servicii, pasagerii trebuie să completeze un formular tip, cu minimum 48 ore înainte de plecare (conform Regulamentului CE nr. 1371/2007 al Parlamentului European şi al Consiliului), cu precizarea tuturor detaliilor necesare (date de identificare, dizabilitate, servicii necesare, datele trenului de plecare/sosire şi datele trenului de legătură).
De asemenea, în situaţia în care cererea este depusă sub acest interval de 48 de ore, CFR Călători va încerca să o soluţioneze în măsura posibilităţilor tehnice şi organizatorice.
Categoriile de persoane cu mobilitate redusă care pot solicita acest serviciu sunt: persoane cu dizabilitate motorie în scaun cu rotile, persoane nevăzatoare, persoane cu dizabilitate motorie, persoane cu deficienţe de auz, persoane cu deficienţe de vedere şi persoane cu probleme neurologice.
