Comisia Europeana a dispus, la nivelul UE, o verificare a site-urilor care vand jocuri, carti, filme si muzica sub forma de continut digital ce poate fi descarcat pe computere sau pe dispozitive mobile. In urma acesteia s-a constatat ca mai mult de 75% din aceste site-uri nu respecta normele de protectie a consumatorilor. In total, la nivelul UE s-au controlat 333 de site-uri web din 26 de state membre plus Norvegia si Islanda, iar in cazul a 254 de site-uri s-a dispus efectuarea de investigatii suplimentare deoarece nu respectau legislatia europeana in ceea ce priveste protectia consumatorilor. Refuzul societatilor comerciale de a colabora poate duce la o actiune in justitie care sa conduca ulterior la aplicarea de amenzi sau chiar la inchiderea site-urilor web. In cadrul acestui control, in Romania s-au verificat zece site-uri, urmand ca in cazul tuturor acestora sa se ceara informatii suplimentare. Comisarii europeni au depistat ca un numar de 230 de site-uri web (69%) dintre cele controlate aveau termeni contractuali considerati abuzivi, respectiv: exceptarea comerciantului de raspundere in cazul in care continutul descarcat produce daune echipamentului consumatorului, excluderea sau ingreunarea exercitarii dreptului consumatorilor de a solicita despagubiri sau o alta forma de compensare prin mijloace juridice sau extrajudiciare sau privarea consumatorilor de dreptul de a primi un produs nou sau de a solicita rambursarea atunci cand produsul descarcat nu functioneaza. In plus, daca o persoana vrea sa afle clauzele contractuale, acest lucru devine dificil, acestea nefiind expuse clar, iar datele de contact ale serviciului de asistenta post-vanzare lipsind la mai mult de o treime dintre site-urile controlate. De asemenea, jocuri promovate ca fiind “gratuite” implica, de multe ori, o plata intr-o etapa ulterioara, astfel ca 9 din 10 site-uri nu au reusit sa informeze din start utilizatorii cu privire la extensii cu plata, vulnerabili in astfel de cazuri fiind mai ales copiii. La randul sau, comisarul european Tonio Borg a precizat: “Copiii stiu cum sa descarce jocuri inca de la o varsta frageda. Iar, odata ce sunt dependenti de un anumit produs este dificil sa fie opriti. Parintii trebuie avertizati ca desi jumatate din aceste jocuri conform reclamei pot fi descarcate si jucate gratuit, este posibil ca in scurt timp sa fie ingropati sub un morman de facturi pentru obiecte virtuale necesare pentru a progresa in joc cum ar fi decoratiuni, haine sau furaje pentru un animal electronic…
In lunile urmatoare, autoritatile nationale vor actiona pentru remedierea problemelor site‑urilor”. Potrivit datelor UE, in prezent un procent tot mai mare de cetateni europeni achizitioneaza continut digital: in medie 79% dintre consumatorii europeni au folosit serviciile online de distributie de muzica si peste 60% au accesat jocuri online in ultimele 12 luni.
C. DOBRE
