* Interviu cu Dana Galbur, director de operatiuni UPC Romania pentru regiunea de sud a tarii
– Ce noutati aduce magazinul deschis zilele trecute, la Ploiesti ?
– Noutatea acestui magazin o reprezinta o alta relatie intre noi si clientii nostri. Traim intr-o lume tot mai complexa, intr-o lume a tehnologiei si incercam sa adaptam produsele noastre acestei tendinte. Vrem sa venim in sprijinul clientilor, pentru a-i ajuta sa experimenteze, sa aleaga si sa achizitioneze produsele cele mai potrivite fiecaruia dintre ei. Noul magazin ne va permite, practic, sa relationam intr-un mod diferit, sa transformam ideea de a colecta doar banii pe abonamente de la clienti in ideea de a le oferi produsele pe care le doresc si de care au nevoie cu adevarat.
– Cum ati modernizat vechiul sediu al UPC din municipiu ?
– Spatiul a fost regandit in asa fel incat fiecare client sa beneficieze de o relatie directa cu un consilier stand la un birou, pe un scaun, astfel desfiintandu-se si cozile. Pana acum existau niste birouri foarte inalte ce delimitau angajatul UPC de client, in prezent sunt instalate birouri obisnuite, iar atmosfera este mai primitoare, mai intima si mai interactiva. Oamenii nu ar trebui sa mai stea la coada, la fiecare ghiseu. Dupa ce extrag un bon, cat timp asteapta sa le vina randul, ei pot sa isi petreaca timpul in magazin, nu numai confortabil, dar si experimentand produsele, navigand pe internet, urmarind programe la televizior in format digital. Atunci cand unei persoane ii vine randul, este strigat numarul de pe bon, iar acesta apare si pe o tabela. Speram ca se vor obisnui clientii nostri cu acest sistem si ca il vor aprecia ca pe un lucru benefic pentru ambele parti.
– Ce produse pot experimenta clientii in zona “demo”, adica spatiul special amenajat in acest scop, din noul sediu ?
– Se pot incerca produsele de internet, conexiunea la internet prin touch-screenuri si se pot testa produsele de televiziune. Este vorba despre televiziunea de tip analogic – cu care suntem obisnuiti inca de la aparitia acesteia – si cea digitala, ce presupune achizitia unui mediabox. Acesta exista in standul nostru, atat pentru formatul digital standard, cat si pentru cel digital high definition. Clientii au posibilitatea sa urmareasca programe pe doua ecrane alaturate si sa vada diferenta dintre aceste doua produse. Totodata, ei pot sa faca diferenta si fata de televiziunea analogica, imaginea digitala avand o cu totul alta calitate, dar si un alt continut, avand in vedere ca noi oferim mult mai multe posturi in grila digitala. Un serviciu suplimentar pentru televiziunea digitala este DVR, ce consta intr-un mediabox putin mai sofisticat ce permite inregistrarea programelor preferate. Acesta are si un alt avantaj: se poate opri emisiunea urmarita la televiziune si apoi se poate relua de unde a fost intrerupta. WIFI este un alt produs al nostru, dar pentru internet, ce consta intr-un modem de cablu ce are incorporat un router wireless – cu care clientul se contecteaza la internet fara cablu.
– Cati abonati UPC sunt in Prahova ?
– In momentul de fata, sunt aproximativ 90.000 de abonati in Ploiesti, in satele limitrofe, in Plopeni, in Boldesti-Scaeni, in Campina si pe toata Valea Prahovei.
– Care sunt perspectivele de dezvoltare ale companiei, in anii urmatori ?
– UPC continua sa investeasca in intretinerea retelei si in magazine. Cea mai mare investitie facuta anul acesta, in judet, este lansarea produselor digitale pe Valea Prahovei. Pentru magazinul inaugurat zilele trecute, la Ploiesti, suma cheltuita este de aproximativ 100.000 de euro.
– Intentionati sa deschideti si alte sedii in judetul nostru ?
– Desigur. Chiar anul acesta dorim sa deschidem un magazin in cartierul de nord al Ploiestiului, deoarece este o zona in care avem multi clienti. In prezent sunt doua magazine deschise la Ploiesti, iar la nivelul intregului judet, opt asemenea moderne unitati.
Ana-Maria MAXIM
