La ghiseele de relatii cu publicul din cadrul Serviciului Public Finante Locale al Primariei Ploiesti au aparut, cu titlu experimental, sase „controlori de opinie”. Desi, la prima vedere, ar parea ca sunt angajati noi in cadrul serviciului, ei bine, nu! „Controlorii” sunt sase aparate de mici dimensiuni, asezate pe ghiseu, puse la dispozitia persoanelor care apeleaza la serviciile functionarilor.
Angajatii care au legatura directa cu publicul (mai putin casieriile) vor avea obligatia, atunci cand sistemul va fi functional in totalitate, sa ii solicite clientului exprimarea unei opinii in legatura cu modul in care i-a fost rezolvata problema, la ghiseu. Gradele de masurare a opiniei – „satisfacut”, „bine” sau „nesatisfacut” – raman la latitudinea ploiesteanului. „Am implementat acest sistem de masurare a satisfactiei publicului deocamdata experimental, cele sase aparate urmand sa fie folosite gratuit pana la inceputul anului viitor”, ne-a declarat directorul general al Serviciului Public Finante Locale al Primariei Ploiesti, Gabriel Hodorog. Acesta a mentionat ca, prin aplicarea metodei de cunoastere a opiniei publicului, se doreste cresterea calitatii serviciilor prestate de catre functionarii de la ghisee. „In niciun caz nu vom folosi sistemul pentru a sanctiona pe cineva, ci pentru a gasi omul potrivit la locul potrivit, deoarece este destul de dificil lucrul cu publicul. Daca se va constata ca vreun angajat are prea multe calificative „nesatisfacatoare”, acestuia i se vor da alte sarcini, in sectoare in care lucrul cu publicul nu este atat de intens”, a precizat Gabriel Hodorog.
V.STOICA
