A fost lansat ghidul pentru verificarea calitatii pachetelor turistice
In vederea diminuarii numarului de reclamatii venite din partea consumatorilor in ceea ce priveste calitatea serviciilor de turism, Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorului a lansat un ghid pentru toti cei care doresc sa achizitioneze, anul acesta, pachete turistice la pensiuni sau bilete de avion. In nota ANPC se mentioneaza conditiile si dotarile minime pe care ar trebui sa le indeplineasca pachetele turistice, dupa cum urmeaza:
In cazul pensiunilor, se recomanda sa verificati daca:
– dotarile din camerele si din grupurile sanitare destinate turistilor sunt puse in exclusivitate la dispozitia acestora;
– cladirile, inclusiv anexele gospodaresti, sunt in stare buna;
– caile de acces propriu si spatiile inconjuratoare sunt bine intretinute;
– accesul in camerele de dormit si in grupurile sanitare este direct, fara a se trece prin alte camere folosite pentru dormit;
– exista spatii corespunzatoare si igienice pentru prepararea si servirea mesei, precum si bucatarie dotata cu echipamente de preparare, conservare si pastrare la rece a alimentelor;
– exista grup sanitar si daca starea de igiena a acestuia este corespunzatoare;
– exista racordul la reteaua publica de canalizare sau la mijloacele proprii de colectare si epurare;
– se respecta numarul maxim de paturi simple intr-o camera;
– patul are saltea, plapuma, cate doua paturi de persoana, perne mari, cearsaf pentru pat si cearsaf plic pentru patura sau plapuma;
– exista cuier, oglinda, prosoape pentru fata (cate 1 buc/persoana), prosoape plusate pentru baie (cate 1 buc/persoana);
– exista perdele obturante sau alte mijloace de obturare a luminii;
– exista perii de haine si pantofi;
– exista pahare (cate 2 buc/persoana);
– anexele gospodaresti pentru cresterea animalelor si a pasarilor sunt amplasate si intretinute astfel incat sa nu creeze disconfort pentru turisti;
– animalele de la care provin lactatele sunt atestate ca sanatoase, iar produsele din carne examinate sanitar-veterinar (pentru pensiuni agroturistice).
In cazul biletelor de avion, verificati daca:
– pretul total al biletului la momentul rezervarii are toate taxele incluse;
– conditiile de zbor (orar, greutate bagaje etc.), restrictii si reguli aplicabile biletului respectiv de avion;
– termenul de valabilitate al rezervarii;
– conditiile de renuntare la biletul de avion (daca este cazul);
– raspunderea transportatorului fata de pasageri si bagaje (in caz de deces sau vatamare corporala, in cazul intarzierii, distrugerii, pierderii sau deteriorarii bagajului), asa cum prevede Legea 355/2003, privind raspunderea transportatorilor aerieni si a operatorilor aeronavelor civile care efectueaza operatiuni aeriene civile in spatiul aerian national;
– raspunderea transportatorilor aerieni fata de pasageri in cazul refuzului la imbarcare, in cazul anularii sau intarzierii zborului, asa cum sunt prevazute in art. 14 din Regulamentul (CE) 261/2004 al Parlamentului European si al Consiliului din 11 februarie 2004, care stabileste reguli comune privind compensarea si asistenta acordate pasagerilor in cazul refuzului la imbarcare si al anularii sau intarzierii zborurilor. De asemenea, atunci cand va aflati in una dintre situatiile prevazute de art. 14 din Regulament, aveti dreptul de a solicita la ghiseul de inregistrare sau la poarta de imbarcare textul in care va sunt precizate drepturile , in special cu privire la compensatie si asistenta. Pentru persoanele nevazatoare si persoanele cu vedere redusa, dispozitiile art. 14 se aplica utilizandu-se mijloacele alternative corespunzatoare.
Catalina STROE
