La cumpararea unui produs de folosinta indelungata (televizor, frigider, congelator, masina de spalat etc) vanzatorul magazinului in cauza este obligat, potrivit legii, sa completeze si sa-i elibereze clientului, pentru obiectul cumparat, si un certificat de garantie. Documentul trebuie sa contine o serie de rubrici obligatorii, care trebuie corect si integral completate, cum ar fi: durata medie de utilizare a produsului; modalitatile de asigurare a garantiei (reparare, intretinere sau, dupa caz, inlocuirea cu un alt produs, nou); denumirea si adresa unitatii service abilitata cu care exista incheiat contract de service. La fel trebuie procedat si in situatiile nefericite, cand televizorul sau masina de spalat, de pilda, necesita unele interventii ale unitatii service, efectuate in interiorul perioadei de garantie a produsului. Avem in vedere completarea exacta a rubricilor privind data reclamarii defectiunii si cea a predarii utilajului, modalitatile de remediere, data iesirii din unitatea service si cea a restituirii produsului, termenul cu care se prelungeste garantia s.a.
Din pacate, desi obligatiile amintite sunt expres prevazute de lege, nu toate firmele de profil le si respecta. Aceasta este concluzia unui recent control efectuat de lucratorii Oficiului Judetean pentru Protectia Consumatorilor Prahova. Dupa cum ne-a precizat directorul acestei institutii, Corneliu Buzu, au fost gasiti operatori economici care fie nu eliberau clientilor certificate de garantie, fie nu acordau termen de garantie pentru produsele de folosinta indelungata cumparate. „Cand spun aceasta, am in vedere, spre exemplu, S.C. Rewe Romania SRL – in cazul comercializarii aparatelor medicale de uz personal sau SC Total Auto Kit 2007 SRL – pentru usi, ferestre si parchet. Am intalnit insa si situatii in care clientilor nu li se eliberau instructiuni de montaj, exploatare si intretinere a produsului cu pricina sau aceste informatii nu erau traduse in limba romana, cum a fost cazul firmelor Totalli SRL si Rewe Romania SRL, ambele din Ploiesti, Universal Com Relaxa Mizil etc.” – adauga directorul Buzu. Una peste alta, in urma controlului amintit, au fost identificate cu diverse deficiente 706 produse de folosinta indelungata, fapt pentru care s-a dispus oprirea temporara de la vanzare a acestora si sactionarea firmelor vinovate cu 98.000 de lei, in total.
D. CONSTANTIN
