Meseriile care solicita amabilitate si bunavointa permanenta sunt periculoase pentru sanatatea omului, conform concluziilor la care a ajuns o echipa de psihologi germani. Specialistii mentioneaza ca profesiile mai vulnerabile din acest punct de vedere sunt cele de insotitor de bord, vanzator sau angajat al serviciilor de informare telefonica. Psihologii au realizat un experiment in cadrul caruia mai multi studenti au fost rugati sa sune la un astfel de centru si sa poarte o discutie cu o angajata iritata si prost dispusa, care, pana la urma, i-a si insultat. Catorva studenti care au participat la experiment li s-a permis sa-si apere onoarea, in timp ce ceilalti au fost rugati sa ramana amabili. In consecinta, la studentii care au ripostat, s-a inregistrat o accelerare a ritmului cardiac doar pe un segment scurt de timp, in timp ce la ceilalti acest ritm accelerat al inimii s-a mentinut atat in cursul discutiei cu angajata impertinenta, cat si o buna perioada de timp dupa. Psihologii sustin ca oamenii care isi reprima simtamintele sufera din cauza disonantei emotionale, care risca sa duca la surmenare psihologica si depresie.
